Livraison et retours

Retrouvez les délais de préparation, les modes de livraison et les modalités de retour de vos meubles TOM AVANTURE.

Préparation de votre commande

Produit indiqué en stock : comptez 1 jour ouvré de préparation avant expédition.

Produit à fabriquer : comptez 1 semaine, soit 5 jours ouvrés, pour la fabrication et la préparation avant expédition. Pour une réalisation sur mesure, les dimensions doivent être validées avant le début de la fabrication.

Les jours ouvrés s’entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés. Le délai de transport s’ajoute au délai de préparation.

Livraison

Meubles à monter soi-même : expédition par Chronopost, avec un délai de transport de 3 à 4 jours ouvrés après expédition.

Meubles déjà montés : livraison organisée via Cocolis, dans un délai maximal de 3 semaines après la fin de la fabrication et de la préparation.

Pour un produit en stock, la préparation ne prend donc qu’un jour ouvré ; le délai de transport reste identique. Les frais de livraison et le délai applicable sont précisés avant la validation de votre commande.

Pour une livraison dans un autre pays de l’Union européenne ou une commande professionnelle, contactez-nous afin d’étudier la demande et d’établir un devis.

Retrait sur place

Le retrait est possible au 1 B rue des Frênes, 17100 Les Gonds, France. Contactez-nous pour convenir des modalités de retrait lorsque votre commande est prête.

Changer d’avis : le droit de rétractation

Pour l’achat à distance d’un produit standard par un consommateur, vous disposez de 14 jours à compter de sa réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Le seul fait qu’un modèle standard soit fabriqué après commande ne supprime pas ce droit.

Pour nous notifier votre décision, envoyez une déclaration claire à tomavanture@icloud.com ou par courrier à Tom STEPANOFF EI — TOM AVANTURE, 1 B rue des Frênes, 17100 Les Gonds, France. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, sans que son utilisation soit obligatoire.

Après votre notification, renvoyez le produit au plus tard dans les 14 jours à l’adresse suivante : Tom STEPANOFF EI — TOM AVANTURE, 1 B rue des Frênes, 17100 Les Gonds, France.

Frais et organisation du retour

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge dans la limite de 60 €. Si le coût réel est inférieur à 60 €, seul ce coût réel vous incombe. TOM AVANTURE prend en charge la part dépassant 60 €.

Contactez-nous pour organiser le transport, notamment pour un meuble monté, et la prise en charge d’un éventuel dépassement. Cette prise de contact ne constitue pas une autorisation préalable nécessaire pour exercer votre droit de rétractation.

Emballez soigneusement le produit afin de le protéger pendant le transport. Votre responsabilité peut être engagée pour une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Remboursement

Nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison correspondant à notre mode de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Les frais supplémentaires d’un mode de livraison plus coûteux choisi par vous ne sont pas remboursés.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Il est effectué avec le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais pour vous.

Produits personnalisés et garanties

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, notamment aux meubles véritablement réalisés à vos dimensions. Cette exception ne concerne pas un simple modèle standard fabriqué après commande.

Les garanties légales restent applicables, y compris aux produits sur mesure. En cas de défaut de conformité, contactez-nous : les frais nécessaires à la mise en conformité sont à notre charge. Le plafond de 60 € prévu pour une rétractation ne s’applique pas à ces frais.

Modèle de formulaire de rétractation

À adresser uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

À l’attention de Tom STEPANOFF EI — TOM AVANTURE, 1 B rue des Frênes, 17100 Les Gonds, France — tomavanture@icloud.com.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Produit :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi sur papier) :

Une question ?

Écrivez-nous à tomavanture@icloud.com ou appelez le 07 83 65 48 48.